Question 1

C'est quoi Freenzy.io ?

Accepted Answer

Freenzy.io est une plateforme d'intelligence artificielle tout-en-un conçue pour les PME, freelances et particuliers. Notre philosophie : Free & Easy — l'IA accessible à tous, sans complexité ni frais cachés. La plateforme met à votre disposition plus de 100 agents IA spécialisés, chacun dédié à un domaine précis de votre activité : commercial, marketing, RH, juridique, finance, communication, développement, vidéo, photo et bien d'autres. Contrairement à un chatbot générique, chaque agent possède son propre rôle, ses outils connectés, sa mémoire longue durée et ses instructions métier. C'est comme avoir une équipe complète qui travaille pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec les meilleures intelligences artificielles du marché (Claude d'Anthropic, GPT d'OpenAI, Gemini de Google, et d'autres) comme moteur.

Question 2

C'est vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, et c'est le cœur de notre philosophie Free & Easy. L'accès à la plateforme Freenzy.io, au tableau de bord Flashboard et à l'ensemble des 100 agents IA est 100% gratuit. Il n'y a aucun abonnement mensuel ou annuel, aucun frais d'activation et aucune limite de temps. Vous ne payez que les tokens IA réellement consommés, facturés au prix officiel des fournisseurs (Anthropic, OpenAI, Google…) avec 0% de commission de notre part. Concrètement, si Claude Sonnet coûte 3$ par million de tokens chez Anthropic, c'est exactement ce que vous payez chez Freenzy.io. Pas un centime de plus. Cette transparence totale est ce qui nous différencie de toutes les autres plateformes IA du marché qui ajoutent des marges de 30 à 200% sur les prix officiels.

Question 3

Quelle est la différence avec ChatGPT ou Claude ?

Accepted Answer

ChatGPT (OpenAI) et Claude (Anthropic) sont des modèles d'intelligence artificielle généralistes — ils répondent à des questions dans une fenêtre de chat unique. Freenzy.io est fondamentalement différent : c'est une plateforme d'agents IA spécialisés qui orchestre ces modèles (et bien d'autres) pour exécuter de vraies tâches métier. Chaque agent a un rôle défini (Commercial, Marketing, RH, etc.), des instructions métier précises, des outils connectés (email, téléphone, WhatsApp, CRM…), une mémoire longue durée (grâce à pgvector et le RAG), et la capacité de collaborer avec les autres agents. C'est la différence entre un moteur isolé et une voiture complète avec chauffeur. Par exemple, quand un prospect appelle votre numéro, l'agent Répondeur décroche avec une voix naturelle (ElevenLabs), qualifie le lead, transmet les infos à l'agent Commercial qui prépare un devis, et l'agent Marketing planifie le nurturing — tout ça automatiquement, sans intervention humaine.

Question 4

Faut-il des compétences techniques ?

Accepted Answer

Absolument aucune compétence technique n'est requise pour utiliser Freenzy.io. C'est le principe même de notre approche Free & Easy : rendre l'intelligence artificielle accessible à tous, quel que soit votre niveau technique. Tout se fait en langage naturel depuis votre tableau de bord Flashboard. Vous parlez à vos agents comme à un collègue — en français, en anglais ou dans plus de 50 langues. Pas de code à écrire, pas de prompt engineering complexe, pas de configuration de serveur. L'interface est intuitive et guidée : en 5 minutes, vous créez votre compte, renseignez votre profil (secteur d'activité, ton de communication, objectifs) et vos agents sont immédiatement opérationnels. Si vous savez envoyer un email ou utiliser WhatsApp, vous savez utiliser Freenzy.io.

Question 5

C'est pour qui ? PME, freelance, particulier ?

Accepted Answer

Freenzy.io est conçu pour trois types d'utilisateurs. Premièrement, les PME et startups qui veulent automatiser leur activité sans recruter : les 22 agents Business (répondeur, assistante, commercial, marketing, RH, communication, finance, dev, juridique, DG, vidéo, photo, qualité, data, produit, succès client, RSE, opérations, design, formation, innovation, international) gèrent toute votre entreprise comme une équipe virtuelle complète. Deuxièmement, les freelances et indépendants qui ont besoin d'un assistant polyvalent : un seul abonnement (gratuit !) remplace un assistant administratif, un community manager, un comptable et un commercial. Troisièmement, les particuliers qui souhaitent optimiser leur vie personnelle : les 12 agents Perso s'occupent de votre budget familial, vos impôts, votre recherche immobilière, votre portfolio d'investissement, votre CV, votre coaching bien-être et bien plus. En complément, le marketplace propose 50 templates d'agents supplémentaires pour des cas d'usage spécifiques (immobilier, restauration, logistique, etc.).

Question 6

Puis-je tester avant de m'engager ?

Accepted Answer

Bien sûr, et c'est même encouragé. L'inscription à Freenzy.io est totalement gratuite et ne requiert aucune carte bancaire. Dès votre inscription, vous accédez à l'intégralité de la plateforme : les 100 agents IA, le tableau de bord Flashboard complet, le Studio Créatif, le système WhatsApp et toutes les fonctionnalités sans exception. Vous pouvez explorer librement l'interface, configurer vos agents, tester le chat avec différents modèles IA et découvrir toutes les possibilités. Vous ne commencez à consommer des crédits que lorsque vous lancez réellement une action IA (génération de texte, appel téléphonique, création d'image, etc.). Il n'y a aucun engagement, aucune période d'essai limitée dans le temps et aucune surprise. C'est ça, l'esprit Free & Easy.

Question 7

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Accepted Answer

5 minutes chrono, pas une de plus. Le processus est volontairement simple et rapide, fidèle à notre philosophie Free & Easy. Étape 1 : créez votre compte avec votre email (30 secondes). Étape 2 : renseignez votre profil — secteur d'activité, nombre d'employés, style de communication préféré, objectifs principaux (2 minutes). Étape 3 : vos 100 agents IA sont automatiquement configurés et prêts à l'emploi avec des paramètres optimisés pour votre profil (instantané). Étape 4 : lancez votre première action — demandez à l'agent Commercial de rédiger un email de prospection, à l'agent Marketing de préparer un post LinkedIn, ou à l'agent RH de rédiger une offre d'emploi. Les agents apprennent votre contexte, vos préférences et votre historique au fur et à mesure des interactions grâce à leur mémoire longue durée (RAG avec pgvector).

Question 8

Freenzy.io fonctionne en quelle langue ?

Accepted Answer

L'interface de Freenzy.io et du tableau de bord Flashboard est entièrement en français, conçue par une équipe française pour le marché francophone. Cependant, les agents IA sont véritablement multilingues : ils peuvent communiquer, rédiger et analyser du contenu dans plus de 50 langues, incluant l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, l'arabe, le chinois (simplifié et traditionnel), le japonais, le coréen, le russe, le néerlandais, le polonais, le turc, et bien d'autres. Cette capacité multilingue est particulièrement utile pour les entreprises qui travaillent à l'international : votre agent Commercial peut rédiger des emails en anglais, votre agent Marketing peut publier du contenu en espagnol, et votre agent Répondeur peut accueillir des appelants dans leur langue maternelle — le tout depuis la même interface en français.

Question 9

Y a-t-il une application mobile ?

Accepted Answer

Le tableau de bord Flashboard est développé avec Next.js 14 en responsive design et fonctionne parfaitement sur tous les appareils : smartphone, tablette et desktop. L'interface s'adapte automatiquement à la taille de votre écran avec une expérience optimisée pour chaque format. Sur mobile, vous avez accès à l'intégralité des fonctionnalités : chat avec les agents, consultation des rapports, gestion des crédits, Studio Créatif, etc. En complément, vous pouvez piloter vos agents directement depuis WhatsApp — envoyez un message à votre numéro Freenzy et vos agents exécutent vos demandes en temps réel. Une application mobile native (iOS et Android) avec notifications push est prévue dans notre roadmap pour offrir une expérience encore plus fluide.

Question 10

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Plusieurs canaux sont disponibles pour vous accompagner. Le chat intégré dans Flashboard vous permet de poser vos questions directement depuis votre tableau de bord — un agent support vous répond en temps réel pendant les heures ouvrées. Vous pouvez également nous contacter par email à support@freenzy.io pour les demandes détaillées, les problèmes techniques ou les suggestions d'amélioration. Pour une réponse rapide, WhatsApp est aussi disponible. Notre équipe s'engage à répondre sous 24h en jours ouvrés, et sous 4h pour les clients Enterprise. Nous proposons également une base de connaissance complète avec des tutoriels vidéo, des guides pas-à-pas et cette FAQ de plus de 100 questions qui couvre la quasi-totalité des cas d'usage.

Question 11

Combien d'outils IA sont disponibles ?

Accepted Answer

Freenzy.io met à votre disposition plus de 100 agents IA spécialisés, répartis en trois catégories. Les 22 agents Business couvrent tous les départements d'une entreprise : Répondeur (accueil téléphonique IA 24/7), Assistante (gestion administrative), Commercial (prospection, devis, relance), Marketing (réseaux sociaux, contenu, SEO), RH (recrutement, offres d'emploi), Communication (relations presse, communiqués), Finance (comptabilité, facturation, reporting), Dev (code, debugging, documentation technique), Juridique (contrats, conformité, RGPD), DG (stratégie avec Extended Thinking), Vidéo (clips, avatars parlants), Photo (visuels, illustrations), Qualité (ISO, audits, Six Sigma), Data (analytics, dashboards, ML), Produit (roadmap, backlog, Agile), Succès Client (NPS, rétention, onboarding), RSE (bilan carbone, CSRD, ESG), Opérations (supply chain, Lean, BPM), Design (UX/UI, design system, accessibilité), Formation (e-learning, plans de formation), Innovation (Design Sprint, Lean Startup, MVP) et International (expansion, export, interculturel). Les 12 agents Personnels gèrent votre vie personnelle : Budget familial, Négociateur, Impôts, Comptable perso, Chasseur immobilier, Portfolio d'investissement, CV et lettre de motivation, Contradicteur (devil's advocate), Écrivain, Cinéaste, Coach bien-être et Déconnexion numérique. Enfin, le marketplace propose 50 templates supplémentaires pour des métiers spécifiques.

Question 12

Quelle est la différence entre agents Business et Perso ?

Accepted Answer

Les agents Business sont conçus pour gérer votre activité professionnelle de A à Z. Ils travaillent ensemble comme une équipe virtuelle coordonnée : le Répondeur qualifie les leads entrants, le Commercial prépare les propositions, le Marketing attire de nouveaux prospects, la Finance suit la trésorerie, les RH gèrent le recrutement, le Juridique vérifie la conformité, etc. Chaque agent Business a accès aux données de votre entreprise (profil, clients, historique) et collabore avec les autres via le bus d'événements interne. Les agents Perso, en revanche, sont dédiés à votre vie personnelle et familiale. L'agent Budget analyse vos dépenses et optimise votre épargne. L'agent Impôts prépare votre déclaration fiscale. Le Chasseur Immobilier surveille les annonces correspondant à vos critères. Le Coach Bien-être vous accompagne au quotidien. Les données personnelles sont strictement isolées des données professionnelles, garantissant une confidentialité totale.

Question 13

Les agents travaillent-ils ensemble ?

Accepted Answer

Oui, la collaboration inter-agents est l'une des forces majeures de Freenzy.io. Les agents communiquent entre eux via un bus d'événements temps réel (EventBus), ce qui permet des workflows automatisés puissants. Voici un exemple concret d'un parcours complet : un prospect appelle votre numéro → l'agent Répondeur décroche, présente votre entreprise avec une voix naturelle ElevenLabs, qualifie le besoin et prend rendez-vous → il transmet automatiquement la fiche lead à l'agent Commercial → celui-ci génère un email de confirmation et prépare un devis personnalisé → l'agent Finance enregistre l'opportunité dans le pipeline → l'agent Marketing planifie une séquence de nurturing par email → et l'agent DG intègre cette donnée dans son rapport stratégique hebdomadaire. Tout cela se produit automatiquement, sans aucune intervention humaine, en quelques secondes. Cette architecture multi-agents hiérarchique (3 niveaux : Exécution, Management, Direction) est ce qui distingue fondamentalement Freenzy.io d'un simple chatbot.

Question 14

L'agent Répondeur répond vraiment aux appels ?

Accepted Answer

Absolument. L'agent Répondeur est un véritable standard téléphonique IA qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Grâce à l'intégration Twilio, il dispose d'un numéro de téléphone dédié (local ou international, 40+ pays disponibles) sur lequel il reçoit tous les appels entrants. Lorsqu'un appel arrive, l'agent décroche instantanément avec une voix naturelle générée par ElevenLabs (modèle eleven_multilingual_v2), accueille l'appelant avec votre message personnalisé, identifie son besoin grâce à un script de qualification IA, répond aux questions fréquentes sur votre entreprise, propose un créneau de rendez-vous et envoie un résumé complet par WhatsApp avec les coordonnées du lead, le motif de l'appel et le RDV planifié. Résultat : vous ne manquez plus jamais un appel, même à 3h du matin. C'est comme avoir un(e) secrétaire ultra-compétent(e) qui ne dort jamais.

Question 15

L'agent Commercial peut-il envoyer des emails ?

Accepted Answer

Oui, l'agent Commercial est un véritable force de vente automatisée. Il est capable de rédiger et envoyer des emails professionnels de haute qualité : propositions commerciales personnalisées avec le profil du prospect, emails de prospection à froid adaptés au secteur d'activité, devis détaillés avec conditions de paiement, emails de relance intelligents (J+3, J+7, J+14 avec des messages différents à chaque fois), confirmations de rendez-vous, réponses aux demandes d'information et emails de remerciement post-réunion. L'agent adapte automatiquement le ton (formel, décontracté, expert), la longueur et le contenu en fonction du contexte et de votre historique avec le contact. Il gère également le suivi automatique : si un prospect n'a pas répondu sous 3 jours, une relance pertinente est envoyée. Tout l'historique est tracé et consultable dans votre Flashboard.

Question 16

L'agent Marketing gère quels réseaux ?

Accepted Answer

L'agent Marketing est un community manager IA complet qui gère les principales plateformes sociales : LinkedIn (posts professionnels, articles, networking), Twitter/X (threads, engagement, veille sectorielle), Instagram (légendes, hashtags, planification visuelle) et Facebook (publications, événements, communication de marque). Pour chaque plateforme, l'agent adapte automatiquement le format, le ton, la longueur et les hashtags selon les bonnes pratiques spécifiques à chaque réseau. Il génère un calendrier éditorial cohérent, rédige les publications en avance, optimise les horaires de publication pour maximiser l'engagement et analyse les performances (likes, partages, commentaires, portée). En collaboration avec l'agent Photo et l'agent Vidéo, il peut aussi produire les visuels et clips qui accompagnent vos publications. Le tout piloté depuis une seule interface Flashboard.

Question 17

Puis-je personnaliser le comportement d'un agent ?

Accepted Answer

Oui, chaque agent est entièrement personnalisable depuis les paramètres de votre Flashboard. Vous pouvez configurer : le ton de communication (formel, décontracté, expert, amical, technique…), la langue par défaut et les langues secondaires, les instructions spécifiques à votre métier et votre entreprise (description de vos services, politique tarifaire, valeurs, concurrents…), le modèle IA préféré (Haiku pour la rapidité, Sonnet pour l'équilibre, Opus pour les décisions complexes), les outils connectés (email, WhatsApp, CRM, calendrier…), les horaires d'activité (24/7 ou horaires bureau uniquement), les limites de dépenses quotidiennes en crédits, et les règles de notification (quand vous alerter, quand agir en autonomie). Cette flexibilité permet à chaque agent de devenir un expert de VOTRE entreprise, pas un assistant générique.

Question 18

Qu'est-ce que le marketplace d'agents ?

Accepted Answer

Le marketplace Freenzy.io est une bibliothèque de 50 templates d'agents pré-configurés pour des cas d'usage métier très spécifiques, au-delà des 34 agents inclus de base. Parmi les templates disponibles : Agent Immobilier (rédaction d'annonces, qualification d'acheteurs, visites virtuelles), Veille Juridique (alertes réglementaires, résumés de jurisprudence), Maître d'Hôtel IA (réservations par WhatsApp, gestion des tables, menus du jour), Suivi Logistique (tracking colis, alertes retard, relance transporteur), Coach Sportif (programmes personnalisés, suivi nutrition, motivation quotidienne), Agent E-commerce (fiches produits, réponses SAV, gestion de stock), Agent Tourisme (itinéraires, réservations, recommandations locales) et bien d'autres. 23 templates sont entièrement gratuits, 25 sont premium avec des fonctionnalités avancées. Chaque template peut être personnalisé après installation pour correspondre exactement à votre activité.

Question 19

Les agents ont-ils une mémoire ?

Accepted Answer

Oui, et c'est un avantage majeur de Freenzy.io par rapport aux chatbots classiques. Chaque agent dispose d'une mémoire contextuelle longue durée grâce à la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) combinée à pgvector, une extension PostgreSQL spécialisée dans le stockage de vecteurs sémantiques. Concrètement, cela signifie que vos agents se souviennent de tout : vos préférences de communication, l'historique de toutes vos conversations, le contexte de votre entreprise (secteur, clients, produits, concurrents), les décisions passées et leurs résultats, les documents que vous avez partagés, et même le style de rédaction que vous préférez. Plus vous utilisez un agent, plus il devient pertinent et efficace. C'est un véritable apprentissage continu qui rend chaque interaction plus personnalisée et plus productive que la précédente.

Question 20

Puis-je désactiver un agent ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Chaque agent peut être activé ou désactivé individuellement en un clic depuis votre tableau de bord Flashboard. Un agent désactivé ne consomme strictement aucun crédit et n'effectue aucune action. Vous pouvez par exemple désactiver l'agent RH si vous ne recrutez pas actuellement, ou désactiver l'agent Juridique pendant les vacances. La réactivation est instantanée et l'agent retrouve immédiatement toute sa mémoire et sa configuration. Vous pouvez également mettre un agent en mode « consultation uniquement » — il reste disponible pour répondre à vos questions mais n'effectue aucune action proactive (pas d'envoi d'email, pas d'appel, pas de publication). Cette granularité vous donne un contrôle total sur votre consommation de crédits et sur l'activité de votre équipe IA.

Question 21

Comment l'agent DG fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

L'agent Direction Générale (DG) est le cerveau stratégique de votre équipe IA. Il utilise Claude Opus, le modèle le plus puissant d'Anthropic, avec la fonctionnalité Extended Thinking qui lui permet de « réfléchir » de manière approfondie avant de répondre. Contrairement aux autres agents qui utilisent Sonnet pour les tâches courantes, l'agent DG décompose les problèmes complexes, explore plusieurs scénarios, évalue les risques et opportunités, et fournit des recommandations stratégiques détaillées. Il synthétise automatiquement les rapports de tous les agents de l'équipe (activité commerciale, performance marketing, situation financière, actualités juridiques), identifie les tendances et les priorités, et propose des plans d'action concrets. Chaque semaine, il génère un briefing stratégique complet que vous recevez par email et WhatsApp. C'est l'équivalent d'un directeur de cabinet qui a une vision à 360° de votre activité.

Question 22

Comment fonctionne le système de crédits ?

Accepted Answer

Freenzy.io utilise un système de micro-crédits transparent et équitable, fidèle à notre philosophie Free & Easy. Le principe est simple : 1 crédit ≈ 0,10€. Vous rechargez des crédits à l'avance via Stripe (paiement sécurisé PCI DSS) et chaque action IA déduit le coût exact au centime près. Le calcul est basé directement sur la tarification officielle des fournisseurs d'IA (Anthropic, OpenAI, Google, etc.) avec 0% de marge ajoutée par Freenzy.io. Chaque action est détaillée dans votre historique : vous voyez exactement quel modèle a été utilisé, combien de tokens ont été consommés et le coût associé. Pas de forfait, pas de palier, pas de date d'expiration. Vos crédits restent sur votre compte indéfiniment. C'est le modèle pay-as-you-go le plus transparent du marché IA.

Question 23

Combien coûte un chat avec un agent ?

Accepted Answer

Le coût d'un chat varie selon le modèle IA utilisé, et Freenzy.io choisit automatiquement le modèle optimal selon la complexité de votre demande. Pour les tâches simples et rapides (tri d'emails, réponse courte, classification), Claude Haiku est utilisé : environ 0,5 crédit par échange (0,05€), c'est le modèle le plus économique. Pour la rédaction, l'analyse et les tâches intermédiaires, Claude Sonnet prend le relais : environ 1,1 crédit par échange (0,11€). Pour les décisions stratégiques complexes nécessitant une réflexion approfondie, Claude Opus avec Extended Thinking est mobilisé : environ 5 crédits (0,50€). Vous pouvez également forcer l'utilisation d'un modèle spécifique (GPT-4o, Gemini Pro, Llama 4, Grok 3, Mistral…) depuis les paramètres. Le détail de chaque échange est visible en temps réel dans votre Flashboard avec le nombre exact de tokens consommés.

Question 24

Combien coûte un email professionnel ?

Accepted Answer

Un email professionnel complet rédigé par Claude Sonnet coûte environ 1,1 crédit (0,11€). Ce prix inclut la rédaction de l'objet optimisé, du corps de l'email avec mise en forme professionnelle, des appels à l'action pertinents et, le cas échéant, des pièces jointes générées (devis, propositions, documents). Pour un email simple de confirmation ou de suivi, le coût descend à environ 0,5 crédit avec Haiku. Pour un email stratégique complexe (proposition commerciale détaillée, réponse à un appel d'offres), le coût peut monter à 2-3 crédits si Opus est sollicité. À titre de comparaison, une agence de communication facture entre 50€ et 200€ pour la rédaction d'un email marketing professionnel. Avec Freenzy.io, vous obtenez un résultat de qualité comparable pour 100 à 1000 fois moins cher.

Question 25

Combien coûte un appel au répondeur ?

Accepted Answer

Un appel traité par l'agent Répondeur IA coûte environ 5 crédits (0,50€). Ce tarif tout compris couvre : la réception de l'appel via Twilio (frais télécom inclus), l'accueil vocal avec une voix naturelle ElevenLabs (modèle eleven_multilingual_v2), la transcription intelligente de la conversation en temps réel, la qualification du lead par l'IA (besoin, budget, urgence, coordonnées), la prise de rendez-vous dans votre calendrier, et l'envoi d'un résumé structuré par WhatsApp avec toutes les informations pertinentes. Pour comparaison, un service de secrétariat téléphonique externalisé coûte entre 1,50€ et 5€ par appel, sans l'intelligence de qualification ni l'envoi WhatsApp instantané. Le Répondeur Freenzy.io est disponible 24/7, ne prend jamais de pause et ne rate jamais un appel.

Question 26

Combien coûte la génération d'une image ?

Accepted Answer

La génération d'images via le Studio Créatif de Freenzy.io est proposée à deux niveaux de qualité. En qualité standard (1024x1024 pixels), une image IA générée par Flux (fal.ai) coûte 8 crédits (0,80€). C'est idéal pour les visuels de réseaux sociaux, les illustrations de blog et les maquettes rapides. En qualité HD (jusqu'à 2048x2048 pixels), le tarif est de 12 crédits (1,20€), parfait pour les visuels marketing print, les couvertures et les présentations. Toutes les images générées sont libres de droits pour un usage commercial — vous en êtes le propriétaire exclusif. À titre de comparaison, acheter une image stock de qualité sur Shutterstock ou Adobe Stock coûte entre 3€ et 30€, et commander une illustration personnalisée à un graphiste freelance revient entre 50€ et 500€. Le Studio Créatif Freenzy.io offre des résultats personnalisés à une fraction du coût.

Question 27

Combien coûte un clip vidéo ?

Accepted Answer

La production vidéo IA dans le Studio Créatif propose plusieurs options. Un clip vidéo de 5 à 30 secondes généré par LTX Video (fal.ai) ou Runway ML coûte environ 20 crédits (2€). Un avatar parlant (un visage réaliste qui lit votre texte avec une voix naturelle) via D-ID coûte environ 15 crédits (1,50€) pour 30 secondes. Ces clips sont idéaux pour les stories Instagram, les publicités courtes, les tutoriels produit, les témoignages virtuels et les présentations commerciales. Pour comparaison, faire produire un clip vidéo de 30 secondes par une agence vidéo coûte entre 500€ et 5000€, et même un monteur freelance facture minimum 100-200€. Avec Freenzy.io, vous obtenez un résultat professionnel en quelques minutes pour quelques euros seulement.

Question 28

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, il n'y en a aucun. C'est notre engagement fondamental et le pilier de notre modèle Free & Easy. Zéro commission sur les tokens IA (vous payez le prix officiel des fournisseurs, pas un centime de plus). Zéro abonnement mensuel ou annuel. Zéro frais d'activation ou de mise en service. Zéro frais de maintenance ou de mise à jour. Zéro frais de support. Zéro minimum de consommation. Zéro engagement de durée. Le détail de chaque action est visible dans votre historique de crédits en temps réel : modèle utilisé, nombre de tokens, coût exact. Vous pouvez exporter l'intégralité de votre historique de dépenses en CSV pour votre comptabilité. Cette transparence absolue est ce qui nous différencie : quand d'autres plateformes ajoutent 50 à 200% de marge sur les prix officiels des IA, nous prenons 0%.

Question 29

Quel est le montant minimum de recharge ?

Accepted Answer

La recharge minimum est de 5€, soit 50 crédits. Cela suffit pour découvrir la plateforme et réaliser une centaine de tâches simples. Des packs de crédits sont disponibles pour tous les budgets : 10€ (100 crédits), 25€ (250 crédits), 50€ (500 crédits) et 100€ (1000 crédits). Les packs plus importants offrent un bonus de crédits supplémentaires en remerciement de votre confiance. Le paiement est sécurisé par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité), et accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Apple Pay et Google Pay. Pour les entreprises, le paiement par virement SEPA et la facturation sur devis sont également disponibles sur le plan Enterprise.

Question 30

Que peut-on faire avec 50 crédits (5€) ?

Accepted Answer

Avec 50 crédits (5€), vous pouvez réaliser un volume impressionnant de tâches IA. Voici des exemples concrets : environ 100 conversations chat avec Haiku (réponses rapides, tri, classification) ; 45 emails professionnels complets rédigés par Sonnet (prospection, relance, propositions) ; 62 publications réseaux sociaux (posts LinkedIn, tweets, légendes Instagram) ; 10 appels traités par le Répondeur IA (accueil, qualification, résumé WhatsApp) ; 125 messages WhatsApp intelligents ; 7 images IA en qualité standard (visuels marketing, illustrations) ; 6 réunions structurées avec analyse Opus (compte-rendu, actions, stratégie) ; 2 clips vidéo de 30 secondes ; ou encore 50 analyses de documents. Bien sûr, vous pouvez combiner ces actions selon vos besoins. 50 crédits, c'est largement suffisant pour une semaine complète d'activité pour un freelance ou une petite PME.

Question 31

Les crédits expirent-ils ?

Accepted Answer

Non, jamais. C'est un point essentiel de notre engagement Free & Easy. Vos crédits Freenzy.io n'ont aucune date d'expiration. Une fois achetés, ils restent sur votre compte indéfiniment, que vous les utilisiez en une journée, un mois ou un an. Il n'y a pas de limite de temps, pas de « use it or lose it », pas de reset mensuel. Vos crédits sont à vous, point final. C'est un avantage majeur par rapport aux abonnements mensuels classiques où vous perdez les fonctionnalités inutilisées à la fin du mois. Avec Freenzy.io, vous rechargez quand vous voulez, vous utilisez à votre rythme, et votre solde ne diminue que lorsque vous lancez effectivement une action IA.

Question 32

Puis-je voir le détail de mes dépenses ?

Accepted Answer

Oui, la transparence est au cœur de notre système de crédits. Votre tableau de bord Flashboard affiche en temps réel : votre solde de crédits actuel, l'historique complet de chaque action IA avec le détail (agent utilisé, modèle IA, nombre de tokens en entrée et sortie, coût exact en crédits et en euros), des graphiques de consommation par agent (pour identifier quel agent consomme le plus), des graphiques par période (jour, semaine, mois) pour suivre vos tendances, un résumé des dépenses par catégorie (chat, email, téléphone, image, vidéo), et des projections basées sur votre usage moyen. L'ensemble est exportable en CSV et PDF pour votre comptabilité. Les administrateurs d'équipe ont en plus une vue consolidée de la consommation de tous les membres.

Question 33

Proposez-vous des tarifs entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Le plan Enterprise de Freenzy.io est conçu pour les entreprises de plus de 10 utilisateurs avec des besoins avancés. Il inclut : des tarifs dégressifs sur les crédits (jusqu'à -30% selon le volume), un account manager dédié pour vous accompagner, des fonctionnalités avancées de sécurité (SSO SAML/OIDC, 2FA obligatoire, IP whitelist), des audit logs détaillés pour la conformité, un SLA garanti de 99,9% de disponibilité, un support prioritaire avec temps de réponse garanti sous 4h, l'isolation des données par équipe et par projet (Multi-Projects), le déploiement on-premise optionnel pour les entreprises qui veulent héberger sur leur propre infrastructure, et la possibilité de créer des agents sur mesure développés par notre équipe. Contactez-nous via le formulaire Enterprise ou à enterprise@freenzy.io pour un devis personnalisé adapté à vos besoins.

Question 34

Quels modèles IA sont disponibles ?

Accepted Answer

Freenzy.io agrège les meilleurs modèles d'intelligence artificielle du monde dans une seule plateforme. Claude d'Anthropic : Haiku (rapide et économique), Sonnet (équilibré, idéal pour la rédaction), Opus 4 avec Extended Thinking (le plus puissant pour les tâches stratégiques complexes). GPT d'OpenAI : GPT-4o (multimodal rapide), o3 (raisonnement avancé), GPT-4.5 (dernière génération). Gemini de Google : Flash (ultra-rapide), Pro (équilibré), Ultra (performance maximale). Llama de Meta : Llama 4 open source, excellent rapport qualité-prix. Grok de xAI : raisonnement en temps réel avec données actualisées. Mistral : IA française souveraine, conforme aux exigences européennes. Et tous les futurs modèles dès leur sortie — notre architecture est conçue pour intégrer de nouveaux modèles en quelques heures. Chaque modèle est facturé au prix officiel du fournisseur, sans aucune marge ajoutée.

Question 35

Comment le bon modèle est-il choisi ?

Accepted Answer

Freenzy.io intègre un système intelligent de routage automatique des modèles IA. Chaque agent choisit automatiquement le modèle optimal en fonction de la nature et de la complexité de la tâche demandée. Pour les tâches rapides nécessitant peu de réflexion (tri d'emails, réponses courtes, classification de données, extraction d'information), Claude Haiku est utilisé : c'est le plus rapide et le plus économique. Pour la rédaction de contenu, l'analyse de documents, la création d'emails professionnels et les tâches intermédiaires, Claude Sonnet prend le relais avec un excellent équilibre qualité-coût. Pour les décisions stratégiques complexes, l'analyse approfondie de situations business et la résolution de problèmes multi-factoriels, Claude Opus avec Extended Thinking est mobilisé — il prend le temps de « réfléchir » et d'explorer plusieurs approches avant de répondre. Vous pouvez également forcer l'utilisation d'un modèle spécifique depuis les paramètres de chaque agent si vous avez une préférence.

Question 36

Qu'est-ce que l'Extended Thinking ?

Accepted Answer

L'Extended Thinking est une fonctionnalité avancée de Claude Opus qui permet au modèle de déployer un processus de raisonnement approfondi avant de fournir sa réponse. Contrairement aux modèles standard qui répondent en un seul passage, l'Extended Thinking décompose les problèmes complexes en étapes logiques, explore plusieurs approches et scénarios, évalue les avantages et inconvénients de chaque option, anticipe les risques et les conséquences, et synthétise le tout en une recommandation argumentée et structurée. Cette technologie est utilisée par l'agent Direction Générale (DG) pour les décisions stratégiques, par l'agent Juridique pour l'analyse de contrats complexes, et par l'agent Finance pour les projections financières. Le coût est plus élevé qu'un chat standard (environ 5 crédits) car le modèle consomme significativement plus de tokens, mais la qualité de raisonnement est incomparablement supérieure — comparable à celle d'un consultant senior.

Question 37

Quelle voix utilisent les agents vocaux ?

Accepted Answer

Les agents vocaux de Freenzy.io utilisent la technologie text-to-speech (TTS) la plus avancée du marché : ElevenLabs avec le modèle eleven_multilingual_v2. Cette technologie produit une voix d'une qualité remarquable, quasiment indistinguable d'une voix humaine, avec des intonations naturelles, des pauses appropriées et une prosodie fluide. La voix supporte plus de 11 langues nativement (français, anglais, espagnol, allemand, italien, etc.) avec un accent naturel dans chaque langue. Le Répondeur IA et le Réveil Intelligent utilisent cette technologie pour offrir une expérience d'appel téléphonique véritablement professionnelle. La voix peut être personnalisée : choix parmi plusieurs voix (masculine, féminine, tonalité différente), vitesse de parole ajustable, et possibilité de cloner une voix spécifique (fonctionnalité Enterprise). Les appelants sont souvent surpris par la qualité naturelle de la conversation.

Question 38

Comment fonctionne la téléphonie ?

Accepted Answer

L'intégration téléphonique de Freenzy.io repose sur Twilio, le leader mondial de la communication cloud. Voici comment ça fonctionne en détail : vous obtenez un numéro de téléphone dédié (local français, international, ou numéro vert selon vos besoins, disponible dans 40+ pays). Lorsqu'un appel arrive, Twilio le route vers l'agent Répondeur IA qui décroche instantanément. L'agent accueille l'appelant avec une voix naturelle ElevenLabs, transcrit la conversation en temps réel grâce à la reconnaissance vocale IA, répond intelligemment aux questions, qualifie le lead selon vos critères, propose un créneau de rendez-vous et enregistre toutes les informations. En fin d'appel, un résumé structuré est envoyé par WhatsApp et/ou email avec les coordonnées du contact, le motif de l'appel, le niveau d'urgence et le rendez-vous planifié. L'agent peut également passer des appels sortants pour des confirmations de RDV, des relances, des enquêtes de satisfaction ou des campagnes de phoning automatisées.

Question 39

Qu'est-ce que le RAG / mémoire longue ?

Accepted Answer

RAG signifie Retrieval-Augmented Generation, une technique avancée d'intelligence artificielle qui combine la recherche d'information avec la génération de texte. Dans Freenzy.io, le RAG fonctionne grâce à pgvector, une extension de PostgreSQL 16 spécialisée dans le stockage et la recherche de vecteurs sémantiques. Concrètement, chaque information que vous partagez avec vos agents (conversations, documents, préférences, historique d'actions, contexte d'entreprise) est convertie en vecteurs numériques (embeddings) et stockée dans une base de données dédiée. Lorsqu'un agent doit répondre à une question ou exécuter une tâche, il interroge cette base pour retrouver les informations les plus pertinentes et les intègre dans son contexte de réflexion. Résultat : vos agents se souviennent de tout — vos clients, votre politique tarifaire, vos préférences de communication, les décisions passées — et deviennent de plus en plus pertinents avec le temps.

Question 40

Le Studio Créatif utilise quoi ?

Accepted Answer

Le Studio Créatif de Freenzy.io intègre les technologies de génération de contenu visuel les plus performantes du marché. Pour les images : Flux (via fal.ai) pour les générations rapides et de haute qualité en mode synchrone — résultat en 5 à 15 secondes. DALL-E (OpenAI) comme alternative pour certains styles spécifiques. Pour les vidéos : LTX Video (via fal.ai) pour les clips vidéo génératifs de 5 à 30 secondes, traités en file d'attente asynchrone. Runway ML pour les vidéos de qualité cinématographique. Pour les avatars parlants : D-ID transforme un visage (réel ou généré) en un avatar vidéo qui lit votre texte avec une voix naturelle — idéal pour les tutoriels, les présentations et les témoignages. Toutes ces technologies sont intégrées directement dans votre Flashboard avec une interface unifiée : vous décrivez ce que vous voulez en langage naturel et le Studio s'occupe du reste.

Question 41

Le système est-il en temps réel ?

Accepted Answer

Oui, Freenzy.io est conçu pour fonctionner en temps réel grâce à plusieurs technologies complémentaires. Les réponses des agents sont diffusées en streaming via Server-Sent Events (SSE) — vous voyez le texte apparaître mot par mot comme si l'agent écrivait en direct, sans attendre la réponse complète. Les notifications (nouveau lead qualifié, email envoyé, rapport généré, alerte importante) arrivent instantanément sur votre tableau de bord Flashboard et sur WhatsApp. Le bus d'événements interne (EventBus) permet aux agents de communiquer entre eux en temps réel — quand le Répondeur qualifie un lead, le Commercial reçoit l'information instantanément. Redis 7 est utilisé comme cache temps réel pour les sessions, les notifications et les données fréquemment consultées, garantissant des temps de réponse inférieurs à 100ms. L'ensemble de l'architecture est optimisée pour la réactivité : votre équipe IA travaille aussi vite que vous pensez.

Question 42

Quelles API sont utilisées ?

Accepted Answer

Freenzy.io orchestre un écosystème technologique complet de plus de 10 API et services spécialisés. Intelligence artificielle : Anthropic SDK (Claude Haiku, Sonnet, Opus), OpenAI API (GPT-4o, o3, GPT-4.5), Google Gemini API (Flash, Pro, Ultra), Meta Llama, xAI Grok, Mistral AI. Voix et téléphonie : ElevenLabs API (text-to-speech eleven_multilingual_v2 avec voix premium), Twilio SDK (appels vocaux entrants/sortants, SMS, WhatsApp Business API). Création visuelle : fal.ai (Flux pour les images, LTX Video pour les vidéos), D-ID (avatars parlants). Paiement : Stripe API (transactions sécurisées PCI DSS niveau 1, gestion des abonnements Enterprise). Infrastructure : PostgreSQL 16 + pgvector (base de données relationnelle + mémoire vectorielle RAG), Redis 7 (cache temps réel, sessions, pub/sub). Toutes ces intégrations sont transparentes : vous interagissez en langage naturel, les agents gèrent la complexité technique en arrière-plan.

Question 43

Freenzy.io tourne sur quelle infra ?

Accepted Answer

L'infrastructure de Freenzy.io est conçue pour la performance, la sécurité et la conformité européenne. Serveurs hébergés dans l'Union Européenne (conformité RGPD stricte — vos données ne quittent jamais l'UE). Stack technique : Node.js 20+ avec TypeScript en mode strict pour la robustesse du code, Express.js pour l'API REST, Next.js 14 pour le tableau de bord Flashboard. Base de données : PostgreSQL 16 avec l'extension pgvector pour la mémoire longue durée (RAG) et les recherches sémantiques. Cache et sessions : Redis 7 pour les performances temps réel (sessions, notifications, cache). Conteneurisation : Docker et Docker Compose pour le déploiement reproductible et la scalabilité. L'architecture est conçue pour la haute disponibilité (HA) et peut scale horizontalement pour supporter des milliers d'utilisateurs simultanés. Pour les clients Enterprise, le déploiement on-premise (sur votre propre infrastructure) est également possible.

Question 44

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Freenzy.io implémente plusieurs niveaux de protection : chiffrement en transit avec TLS 1.3 (le protocole le plus récent et le plus sécurisé) pour toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs. Chiffrement au repos avec AES-256 pour toutes les données stockées en base (conversations, documents, informations personnelles). Authentification sécurisée par JWT (JSON Web Token) avec RBAC (Role-Based Access Control) et support de la 2FA (authentification à deux facteurs) via TOTP. Serveurs hébergés exclusivement dans l'Union Européenne pour la conformité RGPD. Audit logs complets traçant chaque connexion et chaque action. Rate limiting et protection DDoS sur toutes les API. Secrets et clés API gérés de manière sécurisée avec rotation régulière. Tests de pénétration et audits de sécurité réguliers. Notre équipe suit les recommandations OWASP Top 10 et les meilleures pratiques de l'industrie en matière de cybersécurité.

Question 45

Êtes-vous conformes RGPD ?

Accepted Answer

Oui, Freenzy.io est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / GDPR). Notre conformité repose sur plusieurs piliers : hébergement exclusif des données dans l'Union Européenne (serveurs localisés en France et en Allemagne). Collecte minimale des données — nous ne collectons que les informations strictement nécessaires au fonctionnement du service. Droit d'accès — vous pouvez consulter l'intégralité de vos données personnelles à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Droit de rectification — modifiez vos informations directement dans votre profil. Droit à l'effacement (droit à l'oubli) — demandez la suppression complète et irréversible de toutes vos données sous 72h. Droit à la portabilité — exportez l'intégralité de vos données en format standard (JSON, CSV). Vos données ne sont jamais vendues, partagées ou utilisées pour entraîner des modèles IA. Un registre des traitements est maintenu conformément aux exigences de la CNIL.

Question 46

Mes données servent-elles à entraîner l'IA ?

Accepted Answer

Non, absolument jamais. C'est un point fondamental de notre politique de confidentialité et un engagement contractuel. Ni Freenzy.io, ni aucun des fournisseurs d'IA que nous utilisons (Anthropic pour Claude, OpenAI pour GPT, Google pour Gemini) n'utilise vos données, vos conversations ou vos documents pour entraîner, affiner ou améliorer leurs modèles d'intelligence artificielle. Cet engagement est garanti par les conditions d'utilisation des API professionnelles de chaque fournisseur (Anthropic API Terms, OpenAI Business Terms, Google Cloud Terms). Vos interactions avec les agents Freenzy.io sont traitées en temps réel, stockées de manière chiffrée dans votre espace privé pour la mémoire des agents (RAG), et ne sont accessibles qu'à vous et aux personnes que vous autorisez. Vos données vous appartiennent, point final.

Question 47

Comment fonctionne l'authentification ?

Accepted Answer

Freenzy.io implémente un système d'authentification robuste et multicouche. L'authentification principale utilise JWT (JSON Web Token) : lors de la connexion, un token sécurisé est généré et signé avec une clé cryptographique forte. Ce token contient votre identité et votre rôle (RBAC) et expire automatiquement après une durée définie. Le contrôle d'accès par rôle (RBAC) définit 4 niveaux de permissions : admin (accès complet, gestion des utilisateurs, configuration), operator (exécution d'actions, utilisation des agents), viewer (consultation uniquement, rapports en lecture seule) et system (accès automatisé pour les agents et les processus internes). Pour une sécurité renforcée, la 2FA (authentification à deux facteurs) est disponible via TOTP (Time-based One-Time Password), compatible avec toutes les applications d'authentification (Google Authenticator, Authy, 1Password, etc.). Les sessions sont gérées via Redis avec expiration automatique et détection des connexions suspectes.

Question 48

Puis-je supprimer mes données ?

Accepted Answer

Oui, conformément au droit à l'oubli garanti par le RGPD (article 17). Depuis les paramètres de votre compte Flashboard, vous pouvez demander la suppression complète et irréversible de toutes vos données personnelles. Cette demande déclenche un processus systématique qui supprime : votre profil utilisateur et vos informations personnelles, l'historique complet de toutes vos conversations avec les agents, tous les documents, images et vidéos générés, votre historique de crédits et de transactions (anonymisé pour les obligations comptables), la mémoire longue durée de vos agents (vecteurs RAG), et toutes les données associées (notifications, rapports, paramètres). Le processus est exécuté sous 72 heures maximum conformément au RGPD. Un email de confirmation vous est envoyé une fois la suppression effectuée. Attention : cette opération est irréversible — toutes les données et tous les crédits restants sont définitivement perdus.

Question 49

Les conversations sont-elles privées ?

Accepted Answer

Oui, absolument. La confidentialité de vos conversations est une priorité architecturale, pas un simple ajout. Chaque utilisateur dispose d'un espace complètement isolé dans la base de données (isolation au niveau applicatif et au niveau PostgreSQL). Vos conversations, documents, configurations et données sont strictement privés et ne sont accessibles qu'à vous et aux membres de votre équipe que vous avez explicitement autorisés. Aucun employé de Freenzy.io n'a accès à vos conversations sans votre autorisation écrite explicite. Même notre équipe de support technique ne peut pas lire le contenu de vos échanges avec les agents — ils peuvent uniquement voir les métadonnées (dates, volumes) pour résoudre des problèmes techniques. En mode Multi-Projects, les données sont également isolées entre vos différents projets, garantissant un cloisonnement complet.

Question 50

Comment les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Les paiements sur Freenzy.io sont traités par Stripe, le leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI DSS niveau 1 — c'est le plus haut niveau de sécurité des données de paiement dans l'industrie. Concrètement, cela signifie que Freenzy.io ne stocke jamais, ne transmet jamais et n'a jamais accès à vos données bancaires (numéro de carte, CVV, date d'expiration). Toute la transaction est gérée directement par Stripe dans un environnement sécurisé et audité. Les paiements sont protégés par le protocole 3D Secure 2 (authentification forte) et bénéficient de la détection de fraude en temps réel de Stripe (Radar). Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay. Pour les entreprises : virement SEPA et facturation sur bon de commande. Chaque transaction génère un reçu détaillé accessible dans votre historique Flashboard.

Question 51

Y a-t-il un audit log ?

Accepted Answer

Oui, Freenzy.io implémente un système d'audit logging complet, essentiel pour la sécurité, la conformité RGPD et la gouvernance d'entreprise. Chaque action est enregistrée avec un horodatage précis, l'identité de l'utilisateur, l'adresse IP et le détail de l'opération. Les événements tracés incluent : les connexions et déconnexions (avec détection des tentatives échouées), chaque action exécutée par un agent IA (email envoyé, appel passé, document généré), les modifications de configuration (paramètres des agents, permissions, profil), les recharges de crédits et l'historique des dépenses, les invitations et modifications de rôles des membres d'équipe, les exports et suppressions de données. L'historique complet est consultable par les administrateurs depuis le tableau de bord Flashboard avec des filtres avancés (par utilisateur, par agent, par date, par type d'action). Pour les clients Enterprise, des audit logs enrichis sont disponibles avec export vers des outils SIEM (Splunk, Datadog, etc.).

Question 52

Proposez-vous le SSO ?

Accepted Answer

Oui, le Single Sign-On (SSO) est disponible pour les entreprises via le plan Enterprise de Freenzy.io. Notre implémentation SSO supporte les deux standards majeurs du marché : SAML 2.0 (Security Assertion Markup Language), compatible avec les fournisseurs d'identité les plus courants (Okta, Azure Active Directory, Google Workspace, OneLogin, Ping Identity, Auth0, etc.), et OpenID Connect (OIDC), le standard moderne d'authentification basé sur OAuth 2.0. Le SSO permet à vos collaborateurs de se connecter à Freenzy.io avec les mêmes identifiants que leur environnement de travail habituel, sans créer de nouveau mot de passe. Cela renforce la sécurité (moins de mots de passe à gérer, politique de mots de passe centralisée, désactivation immédiate lors du départ d'un collaborateur) et améliore l'expérience utilisateur. La configuration du SSO est prise en charge par notre équipe Enterprise dédiée.

Question 53

Comment signaler une vulnérabilité ?

Accepted Answer

Freenzy.io prend la sécurité très au sérieux et encourage la divulgation responsable des vulnérabilités. Si vous découvrez une faille de sécurité, veuillez nous contacter immédiatement par email à security@freenzy.io avec une description détaillée de la vulnérabilité, les étapes pour la reproduire et, si possible, une preuve de concept. Notre équipe de sécurité s'engage à accuser réception de votre signalement sous 24 heures, à évaluer la criticité de la vulnérabilité sous 48 heures, et à déployer un correctif en fonction de la sévérité (critique : sous 24h, haute : sous 72h, moyenne : sous 7 jours). Nous pratiquons une politique de divulgation responsable et ne poursuivons jamais les chercheurs en sécurité qui signalent des vulnérabilités de bonne foi. Un programme de bug bounty est en cours de mise en place pour récompenser les contributeurs qui améliorent la sécurité de notre plateforme.

Question 54

Comment fonctionne WhatsApp avec Freenzy.io ?

Accepted Answer

L'intégration WhatsApp de Freenzy.io transforme la messagerie la plus populaire du monde en un véritable canal de pilotage de vos agents IA. Le fonctionnement est bidirectionnel : d'un côté, vos agents vous envoient proactivement des résumés, alertes et rapports directement sur WhatsApp (lead qualifié par le Répondeur, rapport commercial hebdomadaire, alerte finance, notification de tâche accomplie). De l'autre côté, vous pouvez donner des instructions à vos agents par simple message WhatsApp — « Rédige un email de relance pour le prospect Dupont », « Publie un post LinkedIn sur notre nouveau produit », « Quel est mon solde de crédits ? ». L'agent approprié reçoit votre demande, l'exécute et vous répond sur WhatsApp. C'est comme avoir votre équipe IA dans votre poche, accessible 24h/24 depuis l'application que vous utilisez déjà tous les jours. L'intégration utilise l'API WhatsApp Business via Twilio pour une fiabilité maximale.

Question 55

Faut-il un numéro WhatsApp Business ?

Accepted Answer

Non, aucune configuration technique n'est requise de votre côté — c'est ça, l'esprit Free & Easy. Freenzy.io utilise l'API WhatsApp Business via Twilio en arrière-plan. Vous recevez les messages de vos agents sur votre numéro WhatsApp personnel, celui que vous utilisez tous les jours. Pas besoin de créer un compte WhatsApp Business séparé, pas besoin de vérifier un numéro professionnel, pas besoin d'installer une application supplémentaire. Lors de la configuration de votre compte Freenzy.io, vous renseignez simplement votre numéro de téléphone et vous commencez à recevoir les notifications et résumés de vos agents. Si vous souhaitez un numéro WhatsApp Business dédié pour votre entreprise (séparé de votre numéro personnel), cette option est également disponible via notre intégration Twilio.

Question 56

Le Répondeur répond-il 24/7 ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Votre agent Répondeur IA est actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, y compris les week-ends, les jours fériés, la nuit de Noël et le 1er janvier. Il ne dort jamais, ne tombe jamais malade, ne prend jamais de vacances et n'a jamais besoin de pause café. Chaque appel entrant est traité instantanément, sans file d'attente ni musique d'attente. L'agent décroche en moins d'une seconde, accueille l'appelant avec votre message personnalisé dans une voix naturelle (ElevenLabs), identifie son besoin, répond aux questions fréquentes sur votre activité, qualifie le lead, prend rendez-vous et vous envoie un résumé complet par WhatsApp. Résultat : vous ne manquez plus jamais un seul appel, même ceux qui arrivent à 3h du matin ou pendant vos vacances. Pour les entreprises qui préfèrent limiter les heures de l'agent, un planning personnalisé est configurable depuis Flashboard.

Question 57

Puis-je avoir un numéro de téléphone dédié ?

Accepted Answer

Oui. Grâce à l'intégration Twilio, Freenzy.io vous fournit un numéro de téléphone dédié exclusivement à votre agent Répondeur IA. Vous avez le choix parmi une large sélection de numéros : numéros locaux français (fixes en 01, 02, 03, 04, 05 selon la région de votre choix, ou mobiles en 06/07), numéros internationaux dans plus de 40 pays (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Italie, Suisse, Belgique, Canada, Australie, etc.), numéros verts (gratuits pour l'appelant) pour les lignes de service client, et numéros courts pour les campagnes marketing. Le numéro est activé en quelques minutes et peut être transféré vers un autre opérateur si vous quittez Freenzy.io. Vous pouvez également rediriger vos appels existants vers votre numéro Freenzy pour bénéficier du Répondeur IA sans changer votre numéro de téléphone actuel.

Question 58

L'agent peut-il passer des appels sortants ?

Accepted Answer

Oui, l'agent Répondeur peut également passer des appels sortants de manière proactive. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour plusieurs cas d'usage professionnels : confirmations de rendez-vous automatiques (appeler le client 24h avant pour confirmer sa présence), relances de prospects (rappeler un lead qui n'a pas donné suite sous 48h avec un message personnalisé), enquêtes de satisfaction post-achat (recueillir le feedback client par téléphone avec questions structurées), campagnes de phoning ciblées (prospecter une liste de contacts avec un script IA adapté à chaque profil), rappels de paiement (contacter les clients en retard de manière professionnelle et bienveillante). L'agent utilise la même voix naturelle ElevenLabs que pour les appels entrants, avec un script IA intelligent qui s'adapte aux réponses de l'interlocuteur en temps réel. Chaque appel est transcrit, résumé et archivé dans votre Flashboard.

Question 59

Les SMS sont-ils supportés ?

Accepted Answer

Oui, Freenzy.io supporte l'envoi et la réception de SMS via l'intégration Twilio. Les SMS sont un canal complémentaire essentiel pour plusieurs raisons : ils atteignent 100% des téléphones mobiles (pas besoin de smartphone ni d'application), ils ont un taux d'ouverture de 98% (contre 20% pour les emails), et ils sont lus en moyenne dans les 3 minutes suivant la réception. Vos agents utilisent les SMS pour : les confirmations de rendez-vous (rappel automatique J-1 et H-2), les alertes urgentes qui nécessitent une attention immédiate, les codes de vérification et liens sécurisés, les notifications pour les contacts qui n'ont pas WhatsApp, les campagnes marketing ciblées avec opt-in. Les SMS sont envoyés depuis votre numéro dédié Twilio et le coût est inclus dans les crédits de l'action (environ 0,5 crédit par SMS en France, variable selon le pays de destination).

Question 60

Comment sont gérés les appels manqués ?

Accepted Answer

Avec le Répondeur IA de Freenzy.io, le concept d'appel manqué n'existe plus. Chaque appel entrant est traité instantanément, sans file d'attente, sans musique d'attente et sans répondeur automatique classique. L'agent décroche en moins d'une seconde, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Même dans le cas rare où l'appelant raccroche très rapidement (avant que la conversation ne soit complète), l'agent enregistre tout de même les informations disponibles : numéro de l'appelant, durée de l'appel, transcription partielle de la conversation, et envoie un résumé par WhatsApp avec le numéro pour permettre un rappel rapide. L'agent peut également être configuré pour rappeler automatiquement les appels écourtés après un délai paramétrable (par exemple, rappeler 5 minutes après si l'appel a duré moins de 10 secondes). Votre taux de conversion de leads téléphoniques passe ainsi de la moyenne de 50-60% à quasiment 100%.

Question 61

Puis-je personnaliser le message d'accueil ?

Accepted Answer

Oui, l'intégralité du comportement de votre agent Répondeur est personnalisable depuis votre tableau de bord Flashboard. Vous pouvez configurer : le message d'accueil (par exemple : « Bonjour et bienvenue chez [Votre Entreprise], je suis votre assistante virtuelle, comment puis-je vous aider ? »), le ton de la conversation (professionnel, chaleureux, expert, décontracté…), le script de qualification (quelles questions poser pour identifier le besoin : nom, société, objet de l'appel, budget, délai, urgence…), les réponses aux questions fréquentes (horaires d'ouverture, adresse, tarifs, services proposés…), les instructions de prise de RDV (créneaux disponibles, durée des rendez-vous, lien de calendrier), le message de fin d'appel, et les règles de transfert (dans quels cas transférer l'appel à un humain). Toutes ces configurations se font en langage naturel — pas de code, pas d'arbre décisionnel complexe.

Question 62

Les appels sont-ils enregistrés ?

Accepted Answer

La transcription textuelle complète de chaque appel est systématiquement conservée et consultable dans votre Flashboard. C'est le résumé structuré de la conversation : qui a dit quoi, les informations clés extraites (nom du contact, besoin, coordonnées), la qualification du lead et les actions prises (RDV planifié, email envoyé). Concernant l'enregistrement audio des appels, la situation dépend de la réglementation locale et de vos paramètres. En France, le Code des postes et des communications électroniques exige le consentement explicite de l'appelant pour l'enregistrement audio. Si vous activez cette option, l'agent informe l'appelant en début de conversation (« Cet appel est susceptible d'être enregistré à des fins de qualité… ») et demande son accord. Les enregistrements audio, lorsqu'ils existent, sont stockés de manière chiffrée et soumis aux mêmes règles de confidentialité et de RGPD que toutes vos autres données.

Question 63

Combien coûte un appel entrant ?

Accepted Answer

Un appel entrant traité par l'agent Répondeur IA coûte environ 5 crédits (0,50€). Ce tarif tout-en-un inclut l'ensemble de la chaîne de traitement : les frais de communication Twilio (réception de l'appel sur votre numéro dédié), la synthèse vocale ElevenLabs pour la voix naturelle de l'agent (modèle eleven_multilingual_v2 premium), la transcription IA en temps réel de la conversation, l'analyse et la qualification du lead par le modèle IA (identification du besoin, scoring, extraction des informations clés), la prise de rendez-vous dans votre calendrier si applicable, et l'envoi du résumé structuré par WhatsApp et/ou email. Pour mettre ce coût en perspective : un service de secrétariat téléphonique externalisé facture entre 1,50€ et 5€ par appel reçu, sans intelligence de qualification ni envoi WhatsApp instantané. Un standard téléphonique humain 24/7 coûte entre 1000€ et 3000€ par mois. Le Répondeur Freenzy.io offre un service supérieur à une fraction du coût.

Question 64

Qu'est-ce que le Studio Créatif ?

Accepted Answer

Le Studio Créatif est l'espace de création visuelle intégré directement dans votre tableau de bord Flashboard. C'est un atelier de production de contenu multimédia alimenté par les technologies IA les plus avancées : Flux (fal.ai) et DALL-E pour les images, LTX Video et Runway ML pour les clips vidéo, D-ID pour les avatars parlants. Depuis une interface unique et intuitive, vous pouvez générer des photos IA photoréalistes, des visuels marketing percutants, des illustrations créatives, des bannières web, des posts pour les réseaux sociaux, des clips vidéo de 5 à 30 secondes et des avatars parlants qui présentent votre contenu avec une voix naturelle. Tout se fait en langage naturel : décrivez simplement ce que vous imaginez et le Studio produit le résultat en quelques secondes. C'est comme avoir un directeur artistique, un photographe et un vidéaste dans votre équipe — disponibles 24/7 et à une fraction du coût traditionnel.